Sådan øger du konverteringsraten i din online butik

Kan de besøgende finde rundt i din butik?
Det fleste butikker - især kæder - er meget omhyggelige med, hvordan de placerer deres varer. Besøger du et bolighus som Ikea eller Ilva, vil du bemærke, at du først kommer forbi møblerne, som du sikkert kom for at købe, men på vejen ud kommer du også forbi "småtings"afdelingen. Butikken ved, at selvom du måske ikke købte nogen møbler, så køber du sikkert nogle småting på vejen ud af butikken - også selvom de ikke var med på indkøbslisten.

Når det gælder din egen online butik, skal du tænke på samme måde. Er din navigering i online butikken struktureret og logisk? Findes varerne under de kategorier, hvor de besøgende forventer at finde dem? (Det kan f.eks. være nødvendigt at placere den samme vare under flere kategorier, hvis der kan være tvivl om hvilken kategori, den hører under). Er der en god søgefunktion på hjemmesiden? Og kommer der relevante varer op for de søgeord, de besøgende bruger? For du fører da statistik over hvilke søgeord, der indtastes i din søgefunktion, ikke?

Er det nemt at handle hos dig?
Læg ikke flere forhindringer i vejen for dine kunder end højst nødvendigt. Giv gerne dine kunder så mange betalingsmuligheder som muligt. Eksempelvis har jeg selv en PayPal konto, som jeg selv bruger som alternativ til mit Visa/Dankort, hvis jeg ikke lige har dette ved hånden.

Sørg desuden for at fragtomkostninger og gebyrer er tydeligt forklaret. En af grundene til at de besøgende ikke handler hos dig er måske, at de er usikre på, hvad de kommer til at betale i fragt og gebyrer.

Sørg også for at have en god FAQ. En god ide er, at hver gang en kunde spørger om noget, så læg spørgmålet og dit svar ud på hjemmesiden. Dels hjælper du dig selv ved at få færre henvendelser, og dels mindsker du dine besøgendes usikkerhed.

Virker din hjemmeside professionel?
Du kan gøre flere simple ting for at din online butik kommer til at virke professionel. Start med noget så simpelt som at gennemgå samtlige sider for stavefejl og grammatiske fejl. Har du skrevet noget nyt, så vend tilbage et par dage senere og se på det med friske øjne. Eller få en ven eller kollega til at læse det igennem for dig.

Sørg for at den grafik, du bruger, er professionel. Sørg for, at det er de samme farver og skrifttyper, som går igen alle steder. Gå alle sider igennem og sikr dig, at siderne er sat ens op.

Sørg også for at skrive dine kontakt oplysninger. Jeg kan selv godt lide, at basisoplysninger som adresse og telefon går igen på alle sider.

Du kan eventuelt overveje at medtage kundeanbefalinger og -udtalelser. Kom eventuelt med referencer eller uddel vareprøver.

Brug ExitTjek
ExitTjek er et effektivt værktøj, når du vil arbejde med din konverteringsrate. Du kan eksempelvis bruge ExitTjek til at give dine besøgende et ekstra godt tilbud, hvis de er ved at forlade din side. Vi bruger f.eks. selv ExitTjek og tilbyder vores besøgende et spørgeskema, når de er ved at forlade vores hjemmeside. Formålet er at finde ud af, om vores besøgende fandt de oplysninger, de havde brug for, og om de synes, vores hjemmeside virker professionel.

Besøg gerne vores inspirationsside og få flere ideer til, hvordan du kan bruge ExitTjek til at øge din konverteringsrate.